Politique de remboursement

Last Updated: 2026-10-22

Droit de retour

Conformément aux dispositions des articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date de réception du produit pour exercer son droit de retour, sans avoir à justifier de motif ni à supporter de pénalité. Ce délai est un délai de rétractation légal, qui s’applique à tous les produits commandés sur le site, sans distinction liée à un éventuel défaut. Le droit de retour ne se limite donc pas aux produits défectueux.

Conditions du retour

Le produit retourné doit être inutilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les étiquettes, accessoires et notices éventuels doivent être joints. Nvgalleria se réserve le droit de refuser un retour si le produit présente des traces d’utilisation, de salissure, de détérioration ou si l’emballage d’origine est manquant ou irrémédiablement endommagé. Ce contrôle ne remet pas en cause le droit de retour lui-même : il permet de vérifier que le produit peut être remis en vente dans son état initial.

Modalités de retour

Pour initier un retour, le client peut utiliser la fonction « Se rétracter » accessible sur le site, qui permet d’exercer le droit de rétractation en ligne pendant le délai de 14 jours. Il peut également adresser une demande à info@nvgalleria.it.com en indiquant le numéro de commande et le ou les produits concernés. Nvgalleria transmet en retour les instructions d’expédition. Le retour doit être expédié à l’adresse suivante :

Nvgalleria – Service Retours
3 Rue Des Sources
78440 Gargenville
France

Les frais de retour sont pris en charge par Nvgalleria. Aucun frais de réexpédition, de réapprovisionnement ou de remise en stock n’est facturé au client.

Traitement du remboursement

Dès réception du retour et après vérification de l’état du produit, Nvgalleria procède au remboursement dans un délai de 1 à 2 jours ouvrés. Le remboursement est effectué sur le moyen de paiement initial utilisé lors de la commande. Le délai bancaire de restitution sur le compte du client est de 7 à 10 jours ouvrés à compter de l’émission du remboursement par Nvgalleria. Ce délai dépend du réseau bancaire et échappe au contrôle de Nvgalleria.

Produit reçu endommagé ou erreur d’expédition

Si le client reçoit un produit endommagé ou différent de celui commandé, il contacte Nvgalleria dans un délai de 3 jours ouvrés suivant la réception, à l’adresse info@nvgalleria.it.com. Une solution adaptée (remplacement ou remboursement) est proposée après examen des éléments transmis. Cette procédure est distincte du droit de retour de 14 jours et ne le remplace pas.